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岳塘新聞網7月9日訊（通訊員：劉海燕）岳塘區(qū)醫(yī)療保障局創(chuàng)新服務方式，推出窗口“陪伴式”服務，贏得廣泛好評。

“你們的服務真是太好了，為我們老年人考慮得太周到了！謝謝你們！”來岳塘區(qū)醫(yī)保窗口辦理報銷的謝奶奶感激地說。據悉，七十多歲的謝奶奶來報銷“雙通道”藥品費用，從取號、資料審核、復印、填表、到業(yè)務受理完成只花了十分鐘不到的時間，而且全程都有工作人員耐心陪伴、貼心代辦，讓老人家在辦理過程中感受到了溫暖和關懷。同時，區(qū)醫(yī)保窗口還設置了老年人常用的便民設備，包括老花鏡、放大鏡、急救藥品等設施，來窗口辦理業(yè)務的老年人和特殊群體，走“綠色通道”不用排隊，有工作人員全程陪同提供解疑答惑、幫忙代填表格、免費復印等服務，針對不便出門老年人和特殊群體，提供上門幫代辦服務。

周先生是一家企業(yè)的經辦人，由于是第一次辦理，對業(yè)務很不熟悉，不知道如何在網廳辦理單位職工增員異動，醫(yī)保工作人員主動陪伴指導他在大廳自助電腦上進行逐步操作。在貼心的陪同服務之下，周先生順利并且快速的辦理完成了業(yè)務，也了解到了網廳辦理流程。他對工作人員表示由衷的感謝。

醫(yī)保參保企業(yè)和群眾從進入岳塘區(qū)政務服務大廳到辦事結束各個環(huán)節(jié)都會感受到工作人員就在身邊，這種帶著辦、陪著辦、幫著辦的服務機制，確保了參保企業(yè)和群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務時能夠得到更加便捷、貼心的幫助，有效提高了醫(yī)保服務的質量和效率，辦理全過程“零障礙”。

下一步，岳塘區(qū)醫(yī)保局將繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷完善服務舉措，“實打實”解決問題，“心貼心”為參保群眾高效辦成每件事，讓企業(yè)群眾享受“高效辦成一件事”帶來的便利和實惠。

作者：劉海燕

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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